セマルトは悪いレビューに対処する方法についての指示を与える

1つまたは2つの悪いレビューを得ても、あなたのビジネスに運命をもたらすものではありません。しかし、それをどのように扱うかは大きな違いを生む可能性があります-不注意にそれを行うと、それが消えない問題になります。あなたが大企業を経営しているなら、当然あなたはかなりの数の悪いレビューを得るでしょう、そしてあなたが小さな企業を持っているなら、彼らはそれほど傷つけないでしょう、しかしあなたにとっては悲惨です。それはあなたの評判を損なう可能性があります。

12か所ほどのレビューWebサイトでユーザーが2セントを与えることができるので、いくつかの悪いレビューがGoogleの最初のページで自分の道を見つけるのは当然のことです。 Yelp、トリップアドバイザー、FourSquare、およびその他のレビューサイトであなたのビジネスについて何が言われたかを知るために、Googleアラートを使用して言及に関する通知を受け取ります。ソーシャルメンションはまた、ソーシャルメディアの投稿に関するループにあなたを保ちます。 Googleアラートのように機能します。

SemaltカスタマーサクセスマネージャーであるOliver King氏から寄せられた、悪いカスタマーレビューへの対処に関する6つの役立つヒントを以下に示します。

1.問題を無視しないでください

悪いレビューが1つでも心配の種にはならないはずですが、悪いレビューがどんどん山積みになり、ユーザーからの応答がない場合、これは非常に悪い習慣です。あなたのプロフィールを通過する見込みのあるクライアントは、あなたが本当に彼らの心に興味を持っているのか、あなたがお金の後にだけいるのか疑問に思わずにはいられません。彼らが話の両面、つまり不満を抱いている顧客とあなたの話の両方を聞くことができるのは良いことです。もちろん、一人の人が悪いレビューを投稿し続けている場合や、レビューを書いている人が良い状態にないことが明らかである場合など、レビューを無視できる例外的なケースがあります。

2.ソリューションを提供する

単純な申し訳ありませんが、状況を改善できることがあります。すべて同じように、同じことの繰り返しを避けるために実際に何かをすべきです。このようにして、潜在的な危機を勝利戦略に変えます。控えめなパイを食べて謝る。クライアントが断固たる場合、そのような場合には、クライアントへの個別のアプローチを見つけてください。あなたのクライアントがあなたに耳を傾けるなら、割引を提供するか、彼らに誠実に贈り物を与えてください。

3.経験から学ぶ

唯一の起業家として直面する最も魅力的で時間のかかるタスクの1つは、市場調査です。幸運なことに、カスタマーレビューは変装の恵みです。彼らはあなたのために仕事の半分をします。良いレビューは、順調に進んでいることを示します。否定的なものは、トーンを改善する必要があることを指摘しています。たとえば、貨物がクライアントに届くまでに時間がかかる場合、別の運送会社との協力を検討する必要があります。

4.議論に入らない

これはあなたが作るわけにはいかない間違いです。引数を取得しても問題は解決しません。代わりに、それは火に燃料を供給し、あなたのブランドに否定的なイメージを与えます。

5.良いレビューを購入しない

額面どおりに、良いレビューに支払うことは良い考えのように思えるかもしれません。ただし、そのような行為は行わないでください。あなたがアンダーハンドの戦術を使用していることに気付いたとき、世界はどのように反応しますか？それはあなたのビジネスの終わりでしょう。

6.システムに慣れる

Yelp、トリップアドバイザー、その他のレビューWebサイトのしくみを知る。正当な理由がある場合、悪いレビューを削除する可能性があります。悪いレビューを処理することは常にその場であなたを置きますが、あなたがプロのようにそれを処理するならば、あなたのブランドは成長し続けます。